Sección 1. Envíos y Tiempos de Entrega
1.1 Procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos realizados en Mi Camino Sin Humo serán procesados y enviados dentro de un plazo estimado de 7 (siete) a 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
1.2 Medios de envío
El envío podrá realizarse a través de DHL, UPS, Estafeta, FedEx, Grupo AMPM u otros servicios de paquetería reconocidos, según la disponibilidad y conveniencia logística en cada momento.
1.3 Variaciones en los tiempos de entrega
Mi Camino Sin Humo se compromete a realizar las gestiones necesarias para que el pedido llegue dentro del plazo indicado; no obstante, los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Temporadas altas o festivas.
- Condiciones climáticas adversas.
- Retrasos aduanales.
- Incidencias logísticas por parte de la empresa de mensajería o paquetería.
1.4 Limitación de responsabilidad
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería correspondiente, Mi Camino Sin Humo no será responsable por demoras, retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por dicha empresa. El tiempo de entrega final dependerá exclusivamente del desempeño y condiciones del servicio de paquetería seleccionado.
1.5 Cláusulas de responsabilidad del cliente
- Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar de manera completa, clara y correcta su dirección de envío al momento de realizar la compra.
- En caso de que exista algún error, omisión, modificación o actualización en la dirección proporcionada, el cliente asumirá la totalidad de los costos adicionales derivados de la corrección o generación de una nueva guía para su paquete.
- Mi Camino Sin Humo no será responsable por retrasos, demoras o incidencias en la entrega ocasionados por errores en la dirección o cambios solicitados posteriormente por el cliente.
1.7 Atención al cliente
En caso de cualquier inconveniente relacionado con el envío, el equipo de Atención al Cliente de Mi Camino Sin Humo estará disponible para brindar soporte y asistencia hasta la recepción del pedido, siempre dentro del marco de responsabilidad que le corresponde a la empresa.
Términos del Servicio
Mi Camino Sin Humo gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren en lo sucesivo a Mi Camino Sin Humo. Mi Camino Sin Humo ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios que se ponen en este sitio a disposición suya, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro “Servicio” y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar los presentes Términos del servicio, usted declara que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de las personas menores que dependen de usted utilice este sitio.
No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las leyes de derechos de autor). No transmitirá ningún gusano o virus informáticos ni ningún código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la rescisión inmediata de sus Servicios.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento. Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.
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SECCIÓN 4: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
SECCIÓN 5: PRODUCTOS O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución. Hemos hecho todo lo viable para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos, pero no podemos garantizar que la visualización de su monitor sea precisa.
SECCIÓN 6: EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestra tienda. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Usted acepta suministrar información completa y precisa de la compra y cuenta actual, para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros que no supervisamos, ni tenemos ningún control sobre ellas. Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas “tal como se encuentran” y “según disponibilidad” sin garantías. Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es por su cuenta y riesgo.
SECCIÓN 8: ENLACES DE TERCEROS
Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir recursos de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, ni garantizamos ni asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad por los recursos o páginas web de terceros.
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Si usted envía ideas creativas, sugerencias, propuestas u otros materiales, acepta que podemos, en cualquier momento, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que usted nos envíe. Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos que es ilegal, ofensivo o que infrinja la propiedad intelectual. Usted es el único responsable de los comentarios que realice.
SECCIÓN 10: INFORMACIÓN PERSONAL
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SECCIÓN 12: USOS PROHIBIDOS
Se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido para cualquier propósito ilegal; solicitar a otros que realicen actos ilegales; infringir reglamentos; violar derechos de propiedad intelectual; acosar, abusar o discriminar; enviar información falsa; cargar virus; recopilar información personal de otros; enviar spam o interferir con las funciones de seguridad del Servicio.
SECCIÓN 13: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, seguro o sin errores. El servicio y todos los productos se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”. En ningún caso Mi Camino Sin Humo será responsable de cualquier lesión, pérdida, reclamo o daño directo, indirecto, incidental, punitivo o consecuente.
SECCIÓN 14: INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Mi Camino Sin Humo y sus afiliados de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, debido a su incumplimiento de los presentes Términos del servicio.
SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD
En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del servicio sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada.
Política de Reembolsos
1. Alcance y Plazo para Solicitar un Reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la fecha en que haya recibido el producto. Para que dicha solicitud sea considerada válida, el producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, componentes y en condiciones óptimas. Las solicitudes presentadas fuera del plazo no serán elegibles.
2. Dirección para la Devolución del Producto
El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección física: Av. Ruiz Cortines 3123, Mitras Centro, 64320 Monterrey, N.L., México. El envío deberá realizarse por un medio seguro y rastreable. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
3. Proceso de Validación y Tiempo de Reembolso
Una vez que el producto sea recibido y verificado por el área de control de calidad, se notificará al cliente la aceptación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
4. Condiciones que Anulan el Derecho a Reembolso
No se autorizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el cliente haya difamado o emitido comentarios falsos en contra de la empresa en redes sociales o foros.
- Cuando el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas en el punto 1.
- Cuando se haya detectado un uso indebido, daño intencional o manipulación del producto.
- Cuando el producto haya sido adquirido con descuentos o ventas finales, salvo que la ley indique lo contrario.
5. Reembolsos Parciales
En caso de que el cliente y la empresa lleguen a un acuerdo mutuo para un reembolso parcial, este será único, definitivo e inapelable. No se autorizarán reembolsos adicionales una vez aceptado.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de asegurarse de que el producto sea enviado completo y correctamente empaquetado. Si el producto llega incompleto o dañado, la empresa se reserva el derecho de no proceder con el reembolso.
8. Aceptación de la Política de Reembolso
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos.
Política de Suscripciones
1. Naturaleza de la Suscripción
Al comprar en Mi Camino Sin Humo, usted está aceptando suscribirse a una membresía, mediante la cual el cliente autoriza cargos recurrentes automáticos con la periodicidad seleccionada al momento de la contratación (mensual, trimestral u otra modalidad disponible).
2. Autorización de Cargos Recurrentes
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza expresamente a Mi Camino Sin Humo a realizar cargos automáticos utilizando el método de pago registrado, en las fechas correspondientes a cada periodo de facturación.
3. Renovación Automática
Salvo que el cliente cancele la suscripción antes de la fecha de renovación, esta se renovará automáticamente por periodos sucesivos iguales al inicialmente contratado.
4. Cancelación
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo ya pagado, por lo que no se realizarán reembolsos proporcionales por periodos parcialmente utilizados.
5. Modificación de Precios
Mi Camino Sin Humo se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción previa notificación al cliente. Dichos cambios serán aplicables a partir del siguiente ciclo de facturación.
6. Fallas en el Método de Pago
En caso de que el método de pago registrado sea rechazado o no pueda procesarse, la suscripción podrá suspenderse hasta que el cliente actualice su información de pago.
7. Beneficios y Descuentos
Las suscripciones no incluyen descuentos promocionales, cupones ni beneficios aplicables a la primera compra u ofertas especiales de nuevos clientes. Cualquier promoción será válida únicamente para la compra inicial, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Terminación del Servicio
Mi Camino Sin Humo se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier suscripción en caso de incumplimiento de los presentes Términos del Servicio.
9. Reembolsos en Suscripciones
Salvo disposición legal en contrario, los pagos realizados por concepto de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente.